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よくある質問

セキュリティデバイスについてお問い合わせの際は、まずはこちらをご覧ください。
お客様の目的別、ご利用の製品別によくあるご質問をご覧いただけます。

Q.質問内容  型番 A.説明
常時カメラの首を振ることはできますか? PTモデル
(XXX-PTXX)

ZMモデル
(XXX-ZMXX)
首振り機能はございますが、常時振ることはできません。
NVモデル
(XXX-NVXX)
首振り機能自体がございません。
Q.質問内容 型番 A.説明
ライトは常時点灯が可能ですか?  PTモデル
(XXX-PTXX)
※ XXX-PT11を除く
常時点灯させられます。
点灯時間調整ボリュームを『D』の位置(右いっぱい)まで回してください。
点灯時間調整ボリュームで設定された時間帯で常時点灯します。
NVモデル
(XXX-NVXX)

ZMモデル
(XXX-ZMXX)
ライト機能自体がございません。
  ライトを点灯しないようにできますか? PTモデル
(XXX-PTXX)
※ XXX-PT11を除く
カメラの機能としてはご用意がございません。
センサー部分を養生テープなどで遮ることにより、ライトの点灯を防ぐことは可能です。
NVモデル
(XXX-NVXX)

ZMモデル
(XXX-ZMXX)
ライト機能自体がございません。
Q.質問内容 型番 A.説明
過去の録画データは、どのくらいの期間保存されていますか? PTモデル
(XXX-PTXX)

NVモデル
(XXX-NVXX)

ZMモデル
(XXX-ZMXX)
直近2週間分のデータを保存しております。
クラウドに保存されているデータは、随時上書き保存をしておりますので、保存しておきたい必要なデータがございましたら、録画データをダウンロードしてください。
※録画データのダウンロード方法はマニュアルDLの操作マニュアルをご参照ください。
※電源をオフにしていてデータがなくても2週間でデータは削除されます。
※ご返却いただいたカメラのデータはすべて削除されます。
録画データのダウンロードは、一括でできますか? PTモデル
(XXX-PTXX)

NVモデル
(XXX-NVXX)

ZMモデル
(XXX-ZMXX)
1回でダウンロードできる時間は、最大120分です。
それ以上のダウンロードは、複数回に分けて実施してください。
Q.質問内容 型番 A.説明
フルスクリーンでカメラ画面を視聴したい。 PTモデル
(XXX-PTXX)

NVモデル
(XXX-NVXX)

ZMモデル
(XXX-ZMXX)
フルスクリーン表示の機能はございません。フルスクリーン表示の機能はございません。大画面で視聴される場合は、ブラウザの表示倍率を変更してご覧ください。
AdobeFlashPlayerが2020年に終了するが、その後の対応は
どうする予定でしょうか。
PTモデル
(XXX-PTXX)

NVモデル
(XXX-NVXX)

ZMモデル
(XXX-ZMXX)
Windows8.1以降のOSのご利用であればAdobeFlashPlaerを利用せずにHTML5でMAMORY視聴をいただくことが出来るようになっております。
Window7でMAMORYをご利用いただく場合、AdobeFlashPlaerを利用してMAMORYを動作いたします。ただし、MicrosoftがWindows7をサポートする期日である2020年1月14日をもってMAMORY視聴環境におけるキッズウェイのサポート対象外のOSとさせていただく方針でございます。
Q.質問内容 型番 A.説明
カメラ設置箇所が電波圏内か確認したい。 PTモデル
(XXX-PTXX)

NVモデル
(XXX-NVXX)

ZMモデル
(XXX-ZMXX)
各通信会社のサービスエリアをご確認ください。
<NTTドコモホームページ>
https://www.nttdocomo.co.jp/area/index.html
<ソフトバンクホームページ>
https://www.softbank.jp/mobile/network/area/
Q.質問内容 型番 A.説明
検知エリアを確認したい。 MHF-RN01
WEF-DS01
・人感センサーが地面から2.5mの高さ
 になるように垂直に設置します。
・センサーの検知距離は約12.0m
 検知幅は約1.0m
・センサーの真下から約2.0m未満の範囲は
 死角となり、検知できない恐れがあります。
人感センサーが反応しない MHF-RN01
WEF-DS01
・センサー検知範囲内にものがないかご確認ください。
・センサー検知範囲近辺に温度が高くなるもの(直射日光が当たっている
 樹木や車など)なないかご確認ください。
・センサー検知範囲近辺に反射するものがないかご確認ください。
Q.質問内容 型番 A.説明
風速センサーの接続ケーブルを長くしたい。 WEF-DS01 風速センサーと本体を結ぶケーブルの長さは10mです。
10m以上のケーブルは用意がございません。
また、お客様にて改造されますと修繕費用が発生いたします。
Q.質問内容 型番 A.説明
検知される事象が起こっても、メールが送られてこない。 WEF-DS01 ・メールアドレスが正しく設定されていない。
・通知間隔が設定されている。
・電波障害などによって、本機が通信できない状態になっていた。
Q.質問内容 型番 A.説明
返却用梱包を紛失してしまいました。 全機種 代理店様へお問い合わせください。
代理店様が不明な場合は弊社コールセンターとお問い合わせください。
電源ケーブルの長さは何メートルですか? 全機種 5mです。
使用機器のログインID・PWが分からなくなってしまった。 全機種 お問い合わせフォームからご連絡いただくか、コールセンター宛に
コールセンターへお問い合わせください。